Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade se aplica a Pelvclinic Fisioterapia LTDA, inscrita no CNPJ sob o n.º 53.920.964/0001-14, doravante denominada "PelvClinic", com sede em Porto Alegre/RS, operando clínicas especializadas em fisioterapia pélvica em todo o Brasil.

Nos preocupamos com a privacidade e a segurança dos seus dados. Este documento explica quais informações coletamos, por que as coletamos, como as utilizamos e quais são os seus direitos como titular, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei n.º 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Coletamos diferentes categorias de dados conforme a interação que você tem conosco:

2.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo, CPF, data de nascimento e gênero
• Endereço de e-mail e número de telefone / WhatsApp
• Endereço residencial
• Informações de saúde, histórico clínico e queixas descritas durante contato ou agendamento
• Dados de plano de saúde (quando aplicável)
• Mensagens enviadas por formulários, WhatsApp ou e-mail

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e localização aproximada
• Navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo
• Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso
• Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes
• Identificadores de campanhas (UTM, pixels de conversão)

2.3 Dados sensíveis de saúde

Dados relacionados à sua saúde (queixas, diagnósticos, tratamentos) são classificados como dados sensíveis nos termos do art. 11 da LGPD. Esses dados só são coletados mediante o seu consentimento expresso ou quando necessários para a prestação do serviço de saúde solicitado.

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a sua experiência de navegação e para finalidades analíticas e de marketing. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento por meio das configurações do seu navegador.

Tipos de cookies utilizados

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
• Analíticos: coletamos dados anônimos sobre o uso do site por meio do Google Analytics para entender como os visitantes interagem com nossas páginas.
• Marketing: utilizamos pixels de conversão (Meta Pixel, Google Ads) para medir a eficácia de campanhas publicitárias. Esses cookies só são ativados com o seu consentimento.

Ao continuar navegando sem alterar suas preferências, você consente com a utilização de cookies essenciais. Para cookies de marketing e analíticos, solicitamos o seu consentimento expresso por meio do banner de cookies.

A PelvClinic não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas situações abaixo:

• Fornecedores de tecnologia: plataformas de agendamento, CRM, e-mail marketing e infraestrutura de TI, que atuam como operadores sob contrato de confidencialidade e tratamento de dados.
• Plataformas de análise e publicidade: Google Analytics, Google Ads e Meta Ads, quando autorizados por você, para análise de desempenho e exibição de anúncios relevantes.
• Profissionais de saúde: membros da equipe clínica da PelvClinic diretamente envolvidos no seu atendimento.
• Obrigações legais: autoridades públicas, órgãos regulatórios ou judiciais, quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Proteção de direitos: em casos de prevenção a fraudes ou para exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:

• Dados clínicos: pelo prazo mínimo de 20 anos, conforme o Código de Ética Profissional do Fisioterapeuta e resoluções do COFFITO.
• Dados cadastrais e financeiros: pelo prazo de 5 anos após o encerramento da relação contratual, conforme o Código Civil.
• Dados de marketing e navegação: pelo prazo de até 2 anos, ou até a retirada do consentimento.
• Registros de acesso ao site (logs): pelo prazo de 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014).

Após o vencimento dos prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

Nos termos dos arts. 17 a 22 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente.
• Oposição: se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse quando entender que há violação à LGPD.
• Informação: ser informado sobre com quem seus dados foram compartilhados e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso.
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@pelvclinic.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Transmissão de dados por protocolo HTTPS com criptografia TLS
• Controle de acesso restrito a colaboradores autorizados
• Treinamento regular da equipe em boas práticas de privacidade
• Monitoramento de acessos e incidentes de segurança
• Backup criptografado de dados clínicos

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante a você, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, nos termos da LGPD.

Alguns de nossos fornecedores de tecnologia (como Google e Meta) processam dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que tais transferências observem mecanismos de proteção adequados, tais como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD ou garantias equivalentes de conformidade com a LGPD.

Nossos serviços são destinados a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem o consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais. Caso identifiquemos tal coleta acidental, eliminaremos os dados imediatamente.

O tratamento de pacientes menores de idade requer autorização do responsável legal e segue os protocolos clínicos e éticos aplicáveis.

A PelvClinic designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO) para atender às solicitações dos titulares e se comunicar com a ANPD.

Contato do DPO: privacidade@pelvclinic.com.br

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, em nossa operação ou em exigências legais. A versão vigente estará sempre disponível em pelvclinic.com.br/privacidade com a data de última revisão.

Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos pacientes cadastrados ou por aviso destacado em nosso site.

Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados ou para exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco:

• E-mail DPO: privacidade@pelvclinic.com.br
• E-mail geral: contato@pelvclinic.com.br
• Razão social: Pelvclinic Fisioterapia LTDA
• CNPJ: 53.920.964/0001-14

Você também tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd.